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🚚 Política de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de operadores logísticos nacionales.

• Procesamos tu pedido en 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Tiempo de entrega: 2–5 días hábiles para ciudades principales y 5–10 días para municipios.
• Costo de envío calculado al momento del pago según tu ciudad.
• Envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo vigente.

Recibirás un número de guía una vez tu pedido sea despachado. Cualquier novedad, escríbenos por WhatsApp.

🔄 Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El artículo esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Presentes el comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no haya sido personalizado a solicitud del cliente.

Proceso: Contáctanos por WhatsApp indicando el motivo. Coordinamos el retiro o envío del artículo. El cambio se gestiona en máximo 5 días hábiles tras recibir el producto.

Los gastos de envío por cambio voluntario son asumidos por el cliente. En caso de producto defectuoso, Lumera Store cubre el costo.

🔒 Política de privacidad

En Lumera Store protegemos tu información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.

Datos que recopilamos: nombre, teléfono, dirección de entrega y datos de pago necesarios para procesar tu pedido.

¿Para qué los usamos?

• Gestionar y entregar tu pedido.
• Enviarte información sobre el estado de tu compra.
• Mejorar nuestros productos y servicios.

No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal o para la ejecución del servicio de mensajería.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos. Escríbenos a través de WhatsApp.

🍪 Política de cookies

Nuestra tienda utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de carrito, inicio de sesión, preferencias).

Tipos de cookies que usamos:

• Esenciales: permiten navegar y usar funciones como el carrito. Sin ellas, el sitio no funciona correctamente.
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📋 Términos y condiciones

Al realizar una compra en Lumera Store aceptas los siguientes términos:

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
• El pedido se confirma una vez verificado el pago. Lumera Store se reserva el derecho de cancelar pedidos con datos incorrectos o fraude.
• Las imágenes de productos son referenciales; los colores pueden variar levemente por calibración de pantalla.
• Los productos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones.
• Lumera Store no se hace responsable por demoras causadas por el operador logístico o por caso fortuito.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en este chat.