🚚 Política de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de operadores logísticos nacionales.

• Procesamos tu pedido en 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Tiempo de entrega: 2–5 días hábiles para ciudades principales y 5–10 días para municipios.
• Costo de envío calculado al momento del pago según tu ciudad.
• Envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo vigente.

Recibirás un número de guía una vez tu pedido sea despachado. Cualquier novedad, escríbenos por WhatsApp.

🔄 Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El artículo esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Presentes el comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no haya sido personalizado a solicitud del cliente.

Proceso: Contáctanos por WhatsApp indicando el motivo. Coordinamos el retiro o envío del artículo. El cambio se gestiona en máximo 5 días hábiles tras recibir el producto.

Los gastos de envío por cambio voluntario son asumidos por el cliente. En caso de producto defectuoso, Lumera Store cubre el costo.

🔒 Política de privacidad

En Lumera Store protegemos tu información personal conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.

Datos que recopilamos: nombre, teléfono, dirección de entrega y datos de pago necesarios para procesar tu pedido.

¿Para qué los usamos?

• Gestionar y entregar tu pedido.
• Enviarte información sobre el estado de tu compra.
• Mejorar nuestros productos y servicios.

No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal o para la ejecución del servicio de mensajería.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos. Escríbenos a través de WhatsApp.

🍪 Política de cookies

Nuestra tienda utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de carrito, inicio de sesión, preferencias).

Tipos de cookies que usamos:

• Esenciales: permiten navegar y usar funciones como el carrito. Sin ellas, el sitio no funciona correctamente.
• Funcionales: recuerdan tus preferencias de navegación.

No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Al continuar navegando en Lumera Store aceptas el uso de las cookies esenciales descritas.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.

📋 Términos y condiciones

Al realizar una compra en Lumera Store aceptas los siguientes términos:

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
• El pedido se confirma una vez verificado el pago. Lumera Store se reserva el derecho de cancelar pedidos con datos incorrectos o fraude.
• Las imágenes de productos son referenciales; los colores pueden variar levemente por calibración de pantalla.
• Los productos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones.
• Lumera Store no se hace responsable por demoras causadas por el operador logístico o por caso fortuito.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en este chat.